Tout dans l’entreprise fonctionne comme un vecteur relationnel : la marque, le produit, le packaging, la communication, les points de vente, les vendeurs, la politique de fidélisation...
La multiplicité des outils de contact tels que le CRM, Internet, le téléphone mobile ... permettent aujourd’hui d’entrer en contact avec le client - consommateur – acheteur – individu à tout moment et dans toute situation, même mobile.
Le marketing relationnel qui dispose aujourd’hui d’une panoplie importante de liens médiatiques potentiels, doit veiller à ne pas agresser son client.
Dans nos études, nous nous efforçons de préciser comment les entreprises peuvent s’approcher au plus près de la « bulle de confiance » de leur client… sans jamais la dénaturer.
