La prise en compte de l’évolution de l’environnement est indispensable pour situer toute action dans son contexte et s’assurer de sa pertinence.


  • Le développement de la concurrence a obligé les entreprises à mettre en place des stratégies de différenciation
  • L’offre produit optimale ne suffisant plus, la politique de services est devenue un complément indispensable et différenciateur
  • Les politiques de différenciation efficaces se sont appuyées sur un relationnel intimiste
  • Les marques qui sont parvenues à être légitimes dans une relation d’intimité avec leurs clients sont celles qui ont réussi à s’incarner et dont l’incarnation repose sur une véritable éthique
  • Le client plus informé est devenu plus exigeant
  • Le zapping, nouveau comportement, a obligé le client à être plus autonome tout en l’autorisant à contourner la difficulté du choix
  • Internet a rendu le consommateur acteur en lui permettant de prendre la parole et en réaction, le marketing viral s’est développé
  • La fidélisation, rêve absolu de tout annonceur n’est aujourd’hui qu’une adhésion constamment renouvelée
  • ...

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