Le marketing relationnel est applicable sur tous les marchés, mais chaque marché comporte ses propres spécificités.
En B to C
- Un marketing de masse cohabite avec un marketing de niche
- Le client final est directement interpellé
- La maîtrise du marketing opérationnel est quasi parfaite
- La communication
« corporate » fonctionne comme un véritable vecteur relationnel
En B to B
- Le marketing est un marketing à double détente : distributeur – client final
- Souvent le distributeur joue malgré lui un rôle écran
- Toucher le client final devient une véritable gageure
- Le challenge est d’opérer un transfert réussi de savoir-faire via le distributeur
En institutionnel
- Le marketing essaie de prendre une forme « participative »
- Les entités abstraites cherchent à s’incarner
- Les publics concernés sont nombreux et leur facettes multiples
- Le lobbying occupe une place de plus en plus importante et cohabite avec la communication
