Le marketing relationnel est applicable sur tous les marchés, mais chaque marché comporte ses propres spécificités.


En B to C
  • Un marketing de masse cohabite avec un marketing de niche
  • Le client final est directement interpellé
  • La maîtrise du marketing opérationnel est quasi parfaite
  • La communication
    « corporate » fonctionne comme un véritable vecteur relationnel
En B to B
  • Le marketing est un marketing à double détente : distributeur – client final
  • Souvent le distributeur joue malgré lui un rôle écran
  • Toucher le client final devient une véritable gageure
  • Le challenge est d’opérer un transfert réussi de savoir-faire via le distributeur
En institutionnel
  • Le marketing essaie de prendre une forme « participative »
  • Les entités abstraites cherchent à s’incarner
  • Les publics concernés sont nombreux et leur facettes multiples
  • Le lobbying occupe une place de plus en plus importante et cohabite avec la communication

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